En Cookinoa respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a cuidar los datos personales que nos proporcionen. Esta política explica de forma sencilla qué información podemos solicitar, para qué la utilizamos y qué opciones tiene el cliente sobre sus datos.

¿Qué información podemos solicitar?

Dependiendo del servicio que utilices, podemos solicitar algunos datos como:

• Nombre del cliente.
• Número telefónico y correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Información relacionada con la compra realizada.
• Datos necesarios para procesar el pago, cuando corresponda.

Cookinoa únicamente solicitará la información necesaria para proporcionar sus servicios y atender las solicitudes de sus clientes.

¿Para qué utilizamos tus datos?

La información proporcionada puede utilizarse para:

• Identificar y contactar al cliente.
• Procesar compras y pagos.
• Realizar la entrega de los productos.
• Atender preguntas, comentarios o solicitudes.
• Dar seguimiento a situaciones relacionadas con una compra.
• Mejorar la atención, productos y servicios de Cookinoa.

¿Cómo protegemos tu información?

Cookinoa tratará los datos personales de sus clientes de manera confidencial y aplicará medidas de seguridad para evitar su pérdida, uso, acceso o divulgación no autorizada.

Los datos no serán utilizados para fines distintos a los informados al cliente, salvo que exista una obligación legal que lo requiera.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

El cliente puede solicitar información sobre los datos personales que Cookinoa conserva, así como pedir su corrección o eliminación cuando corresponda.

Para realizar una solicitud, deberá comunicarse mediante los medios de contacto disponibles en el sitio web de Cookinoa. La solicitud será revisada y atendida de acuerdo con la legislación aplicable.

Importante: Al proporcionar sus datos personales, el cliente debe asegurarse de que la información sea correcta y esté actualizada. Cookinoa recomienda revisar esta política periódicamente, ya que puede actualizarse para reflejar cambios en sus servicios o en la legislación aplicable.

Debido a que los productos de Cookinoa son alimentos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o cuando el producto ya fue abierto, consumido o manipulado. Esta medida busca mantener las condiciones de higiene y seguridad alimentaria.

Una devolución únicamente podrá realizarse cuando el producto recibido presente una situación atribuible a Cookinoa, por ejemplo, cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado o cuando el producto llegue en condiciones que impidan su consumo.

Condiciones para realizar una devolución

Para solicitar una devolución:

• El producto deberá conservarse cerrado, sin consumir y sin señales de manipulación.
• La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El cliente deberá proporcionar su número de pedido y explicar el motivo de la devolución.
• Cookinoa podrá solicitar fotografías del producto, empaque y etiqueta para comprobar la situación reportada.
• La devolución deberá ser autorizada previamente por Cookinoa. No se deberá enviar ningún producto sin recibir antes las instrucciones correspondientes.

¿Cómo se realiza una devolución?

1. Solicita la devolución: Comunícate con Cookinoa mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web.
2. Indica los datos del pedido: Proporciona tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
3. Espera la revisión: Cookinoa analizará la información proporcionada y te informará si la devolución es autorizada.
4. Sigue las instrucciones: Si procede, recibirás las indicaciones para realizar la devolución del producto.
5. Resolución: Una vez que Cookinoa reciba y revise el producto, se te informará la solución correspondiente de acuerdo con el caso.

Importante: No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir la autorización de Cookinoa. Los gastos y condiciones de la devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la resolución del caso.

En Cookinoa queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y con la calidad que esperas. Si al recibir tu producto encuentras algún problema que sea responsabilidad de Cookinoa, puedes solicitar la garantía siguiendo el procedimiento indicado.

¿En qué casos puedes solicitar la garantía?

La garantía aplica si:

• Recibiste el producto dañado debido al empaque o al proceso de entrega.
• El producto presenta un defecto evidente de elaboración.
• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• Tu pedido presenta algún error o irregularidad que sea responsabilidad de Cookinoa.

¿Cuándo no aplica la garantía?

La garantía no aplica si:

• El producto fue abierto, consumido o manipulado de forma inadecuada.
• No se siguieron las condiciones de almacenamiento indicadas en el empaque.
• El producto se dañó después de haber sido recibido por causas ajenas a Cookinoa.
• El problema se reporta después de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo hacer válida la garantía?

1. Reporta el problema: Comunícate con Cookinoa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Indica los datos de tu pedido: Proporciona tu número de pedido y explica de manera clara qué problema encontraste.
3. Envía evidencia: Si es necesario, te solicitaremos fotografías del producto, empaque y etiqueta para revisar el caso.
4. Revisión del caso: Cookinoa analizará la información y determinará si el problema corresponde a una situación cubierta por la garantía.
5. Solución: Si la garantía procede, te ofreceremos el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según las características del caso.

Importante: Para facilitar la revisión, conserva el producto, su empaque y etiqueta hasta que Cookinoa haya terminado de evaluar tu solicitud.